A crescente insegurança no País, muito provavelmente por conseqüências do modelo econômico vigente, da concentração populacional nas áreas urbanas e da complexidade das grandes áreas metropolitanas, entre outros fatos e eventos, parecem apontar na direção de um significativo aumento de demanda por serviços ligados à segurança patrimonial. Mas o fornecimento de segurança é um serviço, como os de outras áreas, extremamente dependente da adoção de critérios técnicos rigorosos, do uso qualificado de métodos estatísticos e de boas práticas de gestão. 

Para tratar de um projeto tão relevante, este livro conta com três especialistas em qualidade e produtividade em operações de serviços e em análise e gerenciamento de riscos. Com vasta experiência acadêmica e profissional, os autores reuniram textos que trazem informação especializada que certamente enriquecerá a literatura sobre segurança empresarial, análise e gerenciamento de riscos patrimoniais.

A obra objetiva ajudar as empresas e os profissionais do setor de segurança patrimonial a melhorar significativamente seu desempenho operacional e, consequentemente, seus resultados econômico-financeiros. Os capítulos, organizados em três partes, tratam de temas como: competitividade, fundamentos da gestão de serviços, qualidade e inovação, metodologia de gestão de processos, análise e gerenciamento de riscos, estudo de um caso real com aplicação prática do modelo proposto, finalizando com conclusões e recomendações. Para a aplicação como literatura básica em cursos de formação e especialização do setor, ao final de cada capítulo são apresentados exercícios para a reflexão e consolidação dos conhecimentos.  

 

Fernando Só e Silva é engenheiro pela PUC-RS, com especialização em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina. MBA em Marketing  pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM/SP) e em Administração pela FEA-USP, especialista em Gestão de Segurança Patrimonial (MBS) pela FECAP/SP. Mestre em Engenharia de Processos Industriais  pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo (IPT). Oficial R2 do Exército Brasileiro. Autor de diversos artigos publicados em jornais e revistas especializadas, palestrante e professor em cursos do setor. Diretor da Deggy Brasil.

Gregorio Varvakis é engenheiro pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e PhD. em Manufacturing Engineering pela Loughborough University, Inglaterra. Oficial R2 do Exército Brasileiro. Autor de dezenas de artigos publicados em revistas e congressos nacionais e internacionais. Lecionou no Instituto Tecnológico da Aeronáutica (ITA) por 10 anos e atualmente é professor da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) .

Dagoberto Lorenzetti é engenheiro pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA), com Especialização em Engenharia Nuclear (Escola Politécnica da USP) e Análise de Sistemas pela Faculdade Armando Álvares Penteado (FAAP). Mestre em Análise e Gerenciamento de Riscos, pela Johns Hopkins University (USA), e doutor em Administração pela FEA/USP. Oficial R2 da Força Aérea Brasileira. Consultor na área de gestão sustentável, gerenciamento de perdas e riscos, sistemas da qualidade e produtividade. Professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV-SP) e em outras instituições de ensino superior de SP.

 

COMPETITIVIDADE EM SEGURANÇA EMPRESARIAL: Gestão de Processos, da Qualidade dos Serviços e da Inovação/Excelência e Processos em Organizações Voltadas à Segurança Patrimonial

Fernando Só e Silva, Gregório Varvakis e Dagoberto Lorenzetti

1ª edição (2009)

Páginas: 248 páginas

Formato: 17X24

EAN13: 9788522457038

Código: 0101 50 786